دیجیتال برندینگ؛ دوستیِ نزدیک با مشتریان
مقدمه
قبل از اینکه شروع به مطالعه محتوای این صفحه در رابطه با دیجیتال برندینگ کنید، چند لحظه‌ای چشمانتان را ببندید و خودتان را در یک فروشگاه بزرگ تصور کنید. سه محصولی را که همیشه در لیست خریدتان وجود دارد را به خاطر آورید. چگونه آنها را در این فروشگاه بزرگ پیدا می کنید؟ حس شما بعد از دیدن این محصولات و خریدشان چیست؟ دلیل شما برای انتخاب آنها از بین انواع مشابه موجود چیست؟
حال خودتان را در یک مهمانی یا یک دورهمی دوستانه ببینید که در حال صحبت کردن درباره محصول یا خدمتی به خصوص هستید که در چند روز اخیر تجربه استفاده از آن را داشته اید. از چه عباراتی برای توصیف تجربه خود استفاده می کنید؟ آیا به واقع تمایزی میان این محصول یا خدمت با انواع مشابه آن وجود دارد؟ آیا احساس متفاوتی را تجربه می کنید؟
“Your brand is the single most important investment you can make in your business.” – Steve Forbes
دیجیتال برندینگ؛ آینده‌ی ارتباطات برند
پاسخ شما به سوالات بالا از جمله تاثیراتی است که فرآیند برندینگ بر یک کسب و کار دارد. برند دلیل و هدفی است که مشتریان، با اتّکای بر آن، یک محصول و یا خدمت را انتخاب می کنند. برند همان چیزی است که مشتریان به وسیله آن، محصول را یاد می کنند و به راحتی آن را از میان هزاران محصول و یا خدمت متفاوت و یا حتی مشابه تشخیص می دهند. ساختن یک برند به مراتب بیشتر از داشتن یک نام و یا نشان تجاری است. برند همان چیزی است که مشتری را، متعهد می کند و باعث به وجود آمدن احساس تعلق میان یک شرکت و مخاطبینش میشود. در اینجا قصد داریم تا به فرآیند برندسازی دیجیتال پرداخته و تاثیرات آن بر کسب و کار را مورد بررسی قرار دهیم.
دیجیتال برندینگ چیست و چه نقشی ایفا می کند؟
در گذشته، داشتن یک کسب و کار، محدود به زمان و مکان خاصی بود و امکان جذب مشتریان به راحتی وجود نداشت. در این شرایط مشتریان یک کسب و کار، عموما به تعداد مشخصی از مصرف کنندگان، مشتریان همیشگی و کسانی که در نزدیکی محل کسب و کار حضور داشتند، محدود بوده‌است.
امروزه امّا، تلفیق برنامه‌های بازاریابی و فروش قدیمی با ابزارهای آنلاین و دیجیتال، باعث شده تا فعالیت‌های یک برند محدود به یک مکان و یا به گروه کوچکی از مشتریان نباشد. با حضور پر رنگ در فضاهای دیجیتال به راحتی می توان تعامل و ارتباط نزدیکی با مصرف کنندگان ایجاد کرد و آنان را از یک کسب و کار، محصول و یا خدمت آگاه ساخت.
دیجیتال برندینگ؛ جزئی از مسیر ساخت برند
برندسازی دیجیتال، بخشی از مسیر برندینگ یک کسب و کار به حساب می‌آید که هویت و شخصیت تبیین شده برای شرکت را از طریق کانال های مختلف دیجیتال، به مخاطبین و مشتریان منتقل می کند. دیجیتال برندینگ تاثیر بسیار مهمی بر افزایش آگاهی از برند و وفاداری مشتریان کنونی دارد. برندسازی دیجیتال و استراتژی‌های متناسب با آن، به انتقال هدف کسب و کار به مشتریان و متمایز کردن خود نسبت به رقبا کمک قابل توجهی میکند.
برای ارتباط با متخصصین دیجیتال برندینگ، فرم درخواست مشاوره را تکمیل کنید.
“Your brand is not what you say it is, it’s what Google says it is.” – Chris Anderson
دیجیتال برندینگ؛ تجربه‌ی یکپارچه فضای دیجیتال
در واقع دیجیتال برندینگ، فرآیند ترویج (Promotion) و جهت‌گیری (Positioning) یک برند از طریق کانال‌های دیجیتال با هدف خلق و تبیین هویتی است که تصویر صحیحی از برند، ارزش‌ها و تمام نقاط تمایز آن از سایر رقبا را نشان میدهد. دیجیتال‌برندینگ تمامی جنبه‌های حضور برند در فضای آنلاین از جمله طراحی مسیر ، انتقال پیام‌های برند، مدیریت برند، ایجاد آگاهی از برند و وفاداری مخاطبین را دربر می‌گیرد.
شاید شما بر این تصور باشید که برندسازی دیجیتال تنها عضو شدن در شبکه های اجتماعی، به اشتراک گذاری مطالب و نمونه کارهای محصولات و خدمات یک شرکت باشد امّا بهتر است بدانید که دیجیتال برندینگ ترکیبی از علم مدیریت، تسلط بر مفاهیم گسترده برندسازی، واقف بودن از شرایط بازار هدف، متخصص بودن در علوم ارتباطات دیجیتال، شناخت دقیق رسانه و تخصص در بازاریابی و برنامه های کاربردی آن است.
“Your brand is the promise you make to your customers. It’s what sets you apart and makes you unique in a crowded marketplace.” – Seth Godin
نیاز به دانش و شناخت برای دیجیتال برندینگ
با تحقیقات وسیع در بازار مرتبط با یک محصول و یا خدمت، می‌توان دانشی از رفتار مصرف کنندگان کسب کرد. در ادامه این امکان وجود دارد که با توجه به استراتژی های دیجیتال مرتبط به کسب و کار، ارتباطات عمیقی را با مشتریان خلق کرد و برند را در ابعاد گوناگون شکل داد. بالا بردن مقدار و مبلغ فروش تنها هدف برندسازی دیجیتال نیست بلکه افزایش آگاهی از برند و پیدا کردن راهکارهایی برای وفاداری مشتریان در طولانی مدت از مهم ترین تاثیرات و اهداف دیجیتال برندینگ است.
چرا دیجیتال برندینگ برای کسب و کارها اهمیت دارد؟
برای ایجاد یک برند استوار و قدرتمند و هم چنین توسعه آن، صاحبان کسب و کار باید از ابزارهای گوناگونی استفاده کرده تا بتوانند حضور خود در بازار و سپس در ذهن مشتریان را تثبیت کنند.
در ادامه دلایل اصلی که چرا داشتن یک برنامه برندینگ دیجیتال برای هر کسب و کاری مفید و حتی ضروری است را بیان کرده و بیشتر به آنها می‌پردازیم.
ایجاد مزیت رقابتی در برقراری ارتباط با مشتریان
زمانی که صحبت از مزیت رقابتی می شود، عموماً تمرکز بر روی یک ویژگی یا توانایی خاص از محصول یا کالا معطوف می شود و طراحان آن بیشتر تلاش می کنند تا از طریق کیفیت محصول از رقبا متمایز شود. دیجیتال برندینگ کمک می کند تا تمرکز صاحبان کسب وکار فراتر از کیفیت یا ویژگی های ظاهری محصول و یا خدمت رود. به عنوان مثال، مواردی مانند ارتباط گرفتن با مشتریان بالقوه و مشتریان کنونی، شنیدن نظرات آنها، شناسایی نیازها وخواسته آنها باعث می‌گردد که افراد احساس سودمند بودن و ارزشمند بودن را از برند دریافت کرده و در ادامه مسیر با برند همراه شوند.
بهره‌گیری حداکثری از کانال‌های ارتباطی موجود
کانال های ارتباطی آنلاین، امروزه در دسترس گروه های سنی مختلفی وجود دارد و این کانال ها به اولین راه های دریافت اطلاعات درباره موضوعات و چالش‌های خاص تبدیل شده اند. برای اینکه کاربران بتوانند با یک محصول و یا خدمت آشنا شوند و آن را برای رفع نیاز و خواسته خود انتخاب کنند به برنامه های برند سازی دیجیتال نیاز است.
“Digital branding is not just about having a presence online, it’s about creating a consistent and memorable experience for your audience.” – Neil Patel
تعامل و ارتباط مستقیم با مخاطبین و مشتریان برند
گسترش و پرورش ارتباط در چندوجه
“Your brand is the sum total of how someone perceives a particular organization. Branding is about shaping that perception.” – Ashley Friedlein
آیا دیجیتال مارکتینگ با دیجیتال برندینگ تفاوت دارد؟
زمانی که صحبت از برنامه های برندسازی آنلاین میشود، اغلب افراد آن را دیجیتال مارکتینگ تلقی می کنند. تمرکز بازاریابی دیجیتال (Digital Marketing) بر محصول یا خدمت است یعنی متخصصان دیجیتال مارکتینگ با بررسی محصول یا خدمت نقاط قوت و ضعف محصول را تحلیل می کنند و سعی می کنند تا از طریق برنامه های بازاریابی در کانال های ارتباطی آنلاین از قبیل وبسایت و یا اینستاگرام، دانش و کاربرد محصول و یا خدمت را افزایش داده و نهایتا، مقدمات فروش بیشتر آن را در بازارهای مختلف فراهم کنند. از سوی دیگر اما، تمرکز برندسازی دیجیتال (Digital Branding) بر افزایش آگاهی مخاطبین از یک برند و هویت آن برند است.
ارتباط مؤثر؛ هدف اصلی دیجیتال برندینگ
تلاش مستمر دیجیتال برندینگ بر این است که بتواند ارتباط موثر و بلند مدتی با مشتریان و مخاطبین برقرار کند، بتواند ارزش ها و بینش‌های خود را به گوش آنها برساند و برای برند اعتبار ایجاد کند. دیجیتال برندینگ می‌تواند باعث نگرش و دید مثبت مخاطبین و مشتریان از برند و نهایتا خرید محصول و یا استفاده از خدمات آن توسط مشتریان شود. مطالب بالا را می توان به صورت خلاصه کرد:
“A strong brand is one that allows you to differentiate yourself from your competitors and connect with your audience on a deeper level.” – Richard Branson
تعریف ساده دیجیتال برندینگ
دیجیتال برندینگ: تمرکز بر ارزش های برند، تلاش برای درگیر کردن ذهن مخاطبین و ایجاد وفاداری و ارتباط بلند مدت مشتریان با برند، عناصر بصری برندمانند نام، لوگو و… به ثبت برند در ذهن مشتری کمک می کند.
“Your brand is a gateway to your true work. You know you are here to do something – to create something or help others in some way. The question is, how can you set up your life and work so that you can do it?” – Danielle LaPorte
تعریف ساده دیجیتال مارکتینگ
دیجیتال مارکتینگ: تمرکز بر پیدا کردن مشتریان جدید و فروش بیشتر، تدوین استراتژی برای ایجاد آگاهی از محصولات و تبلیغ و معرفی برند.
چگونه باید از دیجیتال برندینگ بهره برد؟
برای اثربخش‌تر کردن یک پروژه برندسازی دیجیتال، نیاز به تدوین یک برنامه همه جانبه وجود دارد تا امکان اقدام از کانال های مختلف وجود داشته باشد. بسته به نوع کسب و کار و برند، می توان ازکانال های متنوعی بهره برد که هریک از آنها استراتژی‌ها و ویژگی های خاص خود را دارند که در کنار یکدیگر می‌توانند اثربخش ترین نتیجه را فراهم کنند. ارکان یک برنامه “دیجیتال برندینگ” عبارتند از :
لوگو یا نشان تجاری
لوگو تصویری است که باعث می شود تا کالا یا خدمتی که توسط یک شخص یا کسب و کار تهیه و تولید می شود از سایر کالاهای مشابه متمایز شود. طراحی نشان تجاری باید به گونه ای باشد که مخاطبین، آن را به راحتی به یاد بسپارند و احساس خوشایندی از آن دریافت کنند. در صورت ثبت لوگو یا نشان تجاری، آن تصویر دارای اعتبار حقوقی می شود و مالک این علامت می تواند یک شخص حقیقی و یا حقوقی باشد.
پیام برند
می توان گفت که پیامِ برند نحوه صحبت برند شماست و نشان دهنده این است که شما چه کسی هستید؟ چه کاری می خواهید انجام دهید؟ و چرا مشتریان باید شما را انتخاب کنند.
پیام برند انعکاس اهداف و ارزش های یک برند یا کسب و کار است. از طریق این پیام می توان هدف و برنامه برند را به مخاطبین نشان داده و هویت برند را با مخاطبین پیوند زد.
“Branding is not just about being seen as better than the competition. It’s about being seen as the only solution to your audience’s problem.” – John Morgan
وبسایت تخصصی
وبسایتی را در نظر بگیرید که به جای پرداختن به موضوعات مختلف تنها بر روی یک هدف خاص تمرکز کرده است و تمامی فعالیت های آن، همسو با همان هدف مشخص است. برای داشتن وب سایت تخصصی باید شناخت کاملی درباره نوع کسب و کار، مخاطبین و مشتریان داشت تا بتوان نیاز واقعی آنها را در طراحی سایت و کارایی آن مد نظر قرار داد. افزایش فروش خدمات یا محصول، افزایش بازدید کننده، برندسازی، افزایش مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتری وفادار و ایجاد حس اطمینان و اعتماد در مشتریان از جمله اهدافی است که با طراحی وب سایت تخصصی می توان به آن دست پیدا کرد.
شبکه‌های اجتماعی
اولین بار مفهوم شبکه های اجتماعی توسط وبستر، جامعه شناس استرالیایی، برای توصیف شبکه‌ای از انسان‌ها که با یک دیگر در تعامل و دوستی هستند به کار گرفته شد. یعنی گروهی از افراد که با یکدیگر دوست هستند و دوستان آنها نیز با گروه های دیگری در ارتباط هستند. با چنین رویکردی شبکه های اجتماعی آنلاین مانند اینستاگرام، تلگرام و… شکل گرفته است که افراد تنها با داشتن یک حساب کاربری می توانند با هزاران نفر در سراسر دنیا در ارتباط باشند. صاحبان کسب و کار نیز با استفاده از کانال شبکه های اجتماعی آنلاین می‌توانند با مشتریان خود به صورت مستقیم در ارتباط باشند و چالش ها و نیازهای آنان را شناسایی کنند.
برای ارتباط با متخصصین دیجیتال برندینگ، فرم درخواست مشاوره را تکمیل کنید.
If you think good design is expensive, you should look at the cost of bad design. Ralf Speth
اگر فکر می کنید طراحی خوب گران است، باید هزینه طراحی بد را ببینید. رالف اسپت
اینفلوئنسر مارکتینگ
بازاریابی توسط افراد تاثیرگذار، شاخه‌ای از ارتباطات بازاریابی است که در آن کسب و کارها سعی می کنند افرادی را انتخاب کنند که توانایی تاثیرگذاری بر رفتار و تصمیم مشتریان را داشته باشد. با توجه به تعریف دنی براون و سم فیورلا فرد تاثیرگذار یا همان اینفلوئنسر (Influencer) شخصی است که صاحبان کسب و کار، او را مشتری خود نمی دانند بلکه از او می‌خواهند تا در مورد برند، محصول و یا خدمت‌شان محتوایی تولید کند یا آن را مستقیما به مخاطبین خود توصیه و معرفی کند. در مقابل، صاحبان کسب و کار برای جبرانِ خدمت او می توانند مبلغ مشخصی را به او پرداخت کنند و یا آن فرد تاثیرگذار برای زمان معینی از خدمات یا محصولات آن شرکت استفاده رایگان داشته باشد.
“A strong brand is built on trust, consistency, and delivering on promises.” – Denise Lee Yohn
تبلیغات آنلاین
یکی از برنامه های برندسازی دیجیتال که می تواند یک برند را به مشتریان بالقوه نزدیک‌تر کند، داشتن تبلیغات آنلاین است. از لحاظ اقتصادی، این نوع از تبلیغ کم هزینه تر از روش‌های سنتی تبلیغ بوده و در عین حال شیوه‌ای قدرتمند جهت افزایش آگاهی از برند می‌باشد. علاوه‌برآن امکان سنجش شاخص های موفقیت و شکست در این نوع کمپین‌های تبلیغاتی امری قابل انجام است.
بازاریابی محتوایی (Content Marketing)
بازاریابی محتوا یکی از زیر شاخه های بازاریابی دیجیتال (Digital Marketing) است که می توان آن را یک ابزار قدرتمند برای درگیر کردن مشتریان بالقوه دانست. جو پولیتزی (Joe Pulizzi) که او را به عنوان پدر بازاریابی محتوا می شناسند در این باره می گوید: “بازاریابی محتوا فرایندی است که به تولید محتوای گیرا و مجاب کننده و توزیع آن برای جذب یک گروه مشخص از مخاطبان با هدف برانگیختن اقدام های سود آور در مشتریان می پردازد.”
هم چنین دمین رایان (Damian Ryan) به عنوان یکی از پیشگامان عرصه دیجیتال، بازاریابی محتوا را اقدامی می‌داند که قابلیت جذب و درگیر کردن مشتریان بالقوه را بدون فشار برای خرید دارد.
“Your brand is the emotional connection you create with your customers that keeps them coming back.” – Simon Mainwaring
رویکرد آژانس برندسازی راهبر
در آژانس برندینگ راهبر، تلاش میشود تا پروژه های دیجیتال برندینگ در مسیر درستی هدایت شود تا اثربخش ترین نتایج، متناسب با هر نوع کسب و کاری به دست آید. با انجام تحقیقاتِ عمیق پیرامون فعالیت‌های شرکت و بازاری که کسب و کار در آن قرار دارد، نوع محصول یا خدمت، ویژگی های مشتریان و کانال های ارتباطی کنونی، مناسب ترین استراتژی در جهت پیشبرد پروژه دیجیتال برندینگ تدوین می گردد. با کمک گرفتن از تیمی متخصص و از طریق طراحی رابط کاربری (UI) و طراحی تجربه کاربری (UX)، یک وب سایت مطابق نیاز و خواسته صاحبان فعالیت و مشتریان آن طراحی می شود.
دیجیتال مارکتینگ بر بستر وبسایت
بهینه سازی موتور جستجو (SEO) به صورت داخلی و خارجی و کاملا ارگانیک از جمله مواردی است که در پروژه‌های دیجیتال برندینگِ آژانس راهبر انجام می گردد. برای رقابت آنلاین با سایر کسب و کارها و هم چنین افزایش ترافیک و درآمد سایت و اندازه گیری شاخص های موفقیت کمپین های گوگل ادز نیز یکی از گزینه‌هاست که طراحی و مدیریت آن را متخصصان دیجیتال انجام می دهند.
شبکه‌های اجتماعی
مدیریت شبکه های اجتماعی، مدیریت برند در فضای دیجیتال و مدیریت دارایی های دیجیتال از جمله فعالیت های مهمی است که در نتیجه پروژه‌ها، بسیار تاثیرگذار است. در پروژه های برند سازی تلاش می شود تا بین هویت، ارتباطات و خدمات برند هماهنگی و یکپارچگی ایجاد شود. چنین رویکردهایی باید در پروژه های برندسازی دیجیتال وجود داشته باشند که از طریق آنها پیام درست و تبیین شده، در بهترین زمان و به صورت یکپارچه به مخاطبین منتقل شود.
همچنین یکی از فرآیندهایی که در پروژه‌های دیجیتال آژانس راهبر صورت می گیرد طراحی brand touch-points یا نقاط تماس برند است به این معنا که نقاطی برای تعامل مشتری با برند طراحی می شود که او بتواند تجربه ماندگاری از ارتباط با برند را داشته باشد.
برای ارتباط با متخصصین دیجیتال برندینگ، فرم درخواست مشاوره را تکمیل کنید.
منابع
- Ramotion,(2022). What Is Digital Branding? – Definition, Strategies, Examples. Link: https://www.ramotion.com/blog/digital-branding/
- Duberg,oskar,(2022). Digital Branding & Digital Marketing: Why Both Matter. Link: https://www.frontify.com/en/blog/digital-branding-and-digital-marketing-why-bothmatter/#:~:text=Digital%20marketing%20is%20designed%20to,a%20healthy%20level%20of%20sales.
- Keleher,jeff,(2022). The Top 9 Branding Tools To Use When Marketing Your Business (Infographic). Link: https://www.brafton.com/blog/graphics/branding-tools/
- Raeburn, Alicia. (2022). Brand messaging 101: The ultimate guide. Link: https://asana.com/resources/brand-messaging-framework
- متمم. بازاریابی محتوا. لینک: https://motamem.org/%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D9%85%D8%AD%D8%AA%D9%88%D8%A7-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA/
- متمم. اینفلوئنسر مارکتینگ. لینک: https://motamem.org/%D8%A7%DB%8C%D9%86%D9%81%D9%84%D9%88%D8%A6%D9%86%D8%B3%D8%B1-%D9%85%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF/
بدون دیدگاه