آزمایش و اصلاح

بر اساس بازخوردهای به دست آمده از آزمایش‌های مصرف‌کنندگان، تیم طراحی نمونه‌های اولیه را تا حد زیادی اصلاح کرد. طراحی نهایی انتخاب شده شامل یک ظاهر مدرن بود که تأکید بیشتری بر لوگوی تروپیکانا  و تصویر لیوان آب پرتقال داشت.

نتیجه

جالب است که بازطراحی با واکنش‌های منفی زیادی از سوی مشتریان وفادار مواجه شد. مخاطبین برند و مشتریان وفادار طراحی جدید را غیرقابل تشخیص دانستند. این موضوع منجر به کاهش ۲۰ درصدی فروش در دو ماه اول پس از بازطراحی شد.

پپسیکو با متوجه شدن این بازخورد منفی، سریعاً به طراحی اصلی بازگشت و برخی از عناصر طراحی جدید که مورد استقبال قرار گرفته بود را با طراحی قبل ادغام کرد. این واکنش به سرعت کمک کرد تا فروش از دست رفته بازیابی شود و وفاداری برند افزایش یابد.

این مثال اهمیت استفاده از تمامی مراحل متد تفکر طراحی را نشان می‌دهد. تصور کنید که با استفاده از این متد، پپسیکو بازطراحی برند تروپیکانا را انجام می‌داد امّا استفاده از متد تفکر طراحی را برای ادامه مسیر رها می‌کرد و به آنالیز و بررسی و ارزیابی تغییرات ایجاد شده نمی‌پرداخت. با اینکار شاید برند پپسیکو ضربه‌ای غیرقابل توصیف می‌خورد و یکی از برندهای موفق خود در بازار را از دست می‌داد. اما ادامه و پافشاری استفاده از این متد اجازه داد تا تمامی فرآیندهای انجام گفته توسط پپسیکو، مجددا مورد ارزیابی و اصلاح قرار بگیرد و این یعنی، استفاده از تفکر طراحی در برندینگ در بهترین حالت خودش.