مخاطب هدف، موتورِ ماشین پولسازی برند شما
در مسیر شناخت مخاطب هدف برند (Target Audience)
مقدمه
در طول زندگی، همه ما نقش‌های مختلفی را در موقعیت‌های گوناگون داشتهایم که هر کدام از این نقشها، ویژگیها و مسئولیت‌های مخصوص به خود را دارند. مثلا شما نقش فرزند، والدین، خواهر یا برادر، دوست، همکار، مدیر و … را داشتهاید و حتی الان که در حال مطالعه این مقاله هستید، نقش خواننده و بیننده را دارید. یکی از نقشهایی که همیشه و همیشه بین همه ما مشترک است؛ مصرفکننده و مشتری بودن است. فرقی ندارد که چند ساله هستیم، جنسیتمان چیست، کجا زندگی میکنیم یا چه شغلی داریم، همه ما تقریبا هر روز نقش مصرفکننده را بازی میکنیم.
هرکدام از ما؛ یک مخاطب هدف
اگر یک گام به عقب برگردیم، همه ما قبل از اینکه مشتری باشیم، مخاطب هدف بوده‌ایم. یعنی احتمالا دوست ما در دوران مدرسه از بین سایر همکلاسی‌ها، ما را به عنوان یک مخاطب درنظر گرفت که می‌توانست ارتباط نزدیکی با او داشته باشد. زمانی که شما رزومه خود را به همراه چندین نفر دیگر برای شرکتی ارسال کردید، مدیر سازمان شما را به عنوان مخاطب هدفی قرار داد که میتواند روی او سرمایه‌گذاری کرده و منابعی را در اختیارتان قرار دهد.
هدف‌قرار دادن گروهی از افراد
در دنیای تجارت و کسب و کار نیز چنین حالتی وجود دارد. زمانی که ما شروع به فعالیتهای اقتصادی میکنیم، گروهی از افراد را در نظر میگیریم، که تصور میکنیم این افراد را میتوانیم تحت تاثیر کسب و کار خود قرار داده و آنها را به مشتریان خود تبدیل کنیم. مفهوم مخاطب هدف از جمله مفاهیم مهم در دنیای برندسازی است که میتواند سرنوشت یک برند را تعیین کند. در این مقاله میخواهیم نگاه عمیقتری به دنیای مخاطبان هدف برند داشته باشیم.
چه کسی مخاطب هدف است؟
مخاطب هدف یا Target Audience رکن اساسی دنیای برندسازی و بازاریابی است و کسی است که رفتارها، نظرات، خواسته‌ها، بایدها و نبایدها، عقاید و آرمان‌هایش بر کسب و کار تاثیر مستقیم می‌گذارد. کسی است که از برند و محصولات و خدماتاش نفع میبرد و در عین حال میتواند یک برند را به موفقیت یا شکست بکشاند.
تعریف دقیق مخاطب هدف
تعریف فعالان حوزه برندسازی و بازاریابی از مخاطب هدف، گروه خاصی از افراد یک جامعه است که یک کسب و کار، سازمان یا برند قصد دارد با تولید محصولات یا طراحی خدمات بر اساس ویژگیها، خواسته‌ها و تمایلات این گروه، برای آنها ارزش آفرینی کرده و پیام خود را به آنها برساند. درک و شناخت مفهوم مخاطب هدف، چیزی فراتر از نیازهای بازاریابی و تجارت است. در کمپینهای اجتماعی، فرهنگی و حتی سیاسی نیز مدیران تلاش میکنند تا پیام و اهداف خود را مطابق گروههای هدف
خود طراحی کنند تا بیشترین تاثیرگذاری و بازده را داشته و بهترین نتیجه و بازخورد را دریافت کنند.
همه افراد جامعه مخاطب شما نیستند
اگر ما صاحب کسب و کار یا برندی هستیم، باید بدانیم که همه افراد جامعه، مخاطب ما و مشتریان ما نیستند و نخواهند بود. در ادبیات بازاریابی هر سازمان یا کسب و کاری باید بازار هدف یا Target Market خود را با دقت و به درستی انتخاب کند. یعنی انتخاب گروه خاصی از مخاطبان هدف که به احتمال زیاد ارتباط بیشتری با برند برقرار خواهند کرد. شناخت و درک عمیق این که بازار هدف ما چه گروه‌هایی هستند، از مهمترین و پایه‌ای‌ترین مفاهیمی است که در طراحی، ساخت محصول یا خدمت و تدوین استراتژی‌های بازاریابی و برندسازی به آ ن نیاز است. برای این که بتوانیم مناسب‌ترین مخاطبین هدف خود را از میان انبوهی از افراد جامعه که هر کدام در مرحله خاصی از زندگی هستند و علایق، سلایق و ترجیحات مختلفی دارند و همچنین رفتار منحصر به فرد خود را دارند، انتخاب کنیم باید گروهها را بر اساس فاکتورهای مشخصی مانند سن، جنسیت، نیازها و … مطالعه، بررسی و تقسیمبندی کنیم.
اهمیت درک و شناخت مخاطبین هدف برند
تا به اینجا سعی کردیم که نگاهی به چیستی مخاطبین هدف داشته باشیم و دریابیم که مخاطبان هدف دقیقا چه افرادی هستند. در این بخش میخواهیم به این سوال بپردازیم که چرا درک مخاطب هدف تا این اندازه در دنیای برندسازی اهمیت دارد؟
محصول و خدمت شما بدون مخاطب هدف، فاقد ارزش است
به احتمال زیاد تا به اینجا به خوبی درک کرده‌اید که یکی از مهمترین دلایلِ اهمیتِ شناخت بازار هدف و مخاطبین هدف، برقراری ارتباط با آنهاست. باید این باور را بپذیریم که هر اندازه که محصولات یا خدمات یک برند از لحاظ ساختار و کیفیت فوق‌العاده باشند، بدون مخاطب و مصرفکننده فاقد ارزش خواهد بود. برند و تمامی فعالیتهای برندسازی، بدون داشتن مخاطب هدف کاملا بی‌معناست. شناخت این که مخاطبین هدف یک برند چه کسانی هستند، میتواند برند را در برقراری ارتباط با آنها، آماده و توانا کند. زمانی که نام برند، محصولات و خدماتش با نیازها، سلایق، خواسته‌ها و حتی ارزش‌های مخاطبین هدف برند هماهنگ و همسو باشد، مخاطب ارتباط عمیقتری را با برند برقرار خواهد‌کرد. همچنین درک واضح از مخاطبین هدف این امکان را میدهد که پیامهای برند مطابق با آنها طراحی و تنظیم شده و از کانالهایی که برای این گروه از مخاطبان جذاب است به دستشان برسد تا بیشترین اثربخشی را داشته‌باشد و مخاطبان هدف را به داشتن تعامل مداوم با برند ترغیب کند.
خلق ارزش برای مخاطب هدف
زمانی که برند، لحن و زبان درستی را برای برقراری ارتباط با مخاطبان هدف خود انتخاب کند (که این مورد نیازمند شناخت دقیق مخاطبان هدف است) راحتتر میتواند نیازها، چالشها و مشکلات آنها را درک کند و فعالیتهای خود را در جهت رفع نیازهای آنها منطبق کند. زمانی که مخاطبان، مصرفکنندگان یا مشتریان احساس کنند که یک برند واقعاً به آنها “توجه” میکند و حس مهم و ارزشمند بودن را دریافت کنند، احتمال بیشتری دارد که به برند وفادار بمانند و به حمایت از برند ادامه دهند.
برنامه‌ریزی برای داشتن اثربخشترین فعالیتهای بازاریابی و برندسازی نیازمند صرفِ زمان و هزینههای مالی بسیاری است. زمانی که برند مخاطبان هدف خود را بشناسد، به جای این که منابع انسانی، زمانی و مالی خود را صرف جذب گروههای مختلف کند، بر یک دستهبندی خاص متمرکز کرده و تلاش میکند تا توجه افرادی را جلب کند که بیشترین احتمال را در داشتن تعامل با برند دارند.
توسعه محصولات و خدمات براساس مخاطبین هدف برند
هم چنین درک ترجیحات، نیازها و خواسته‌های مخاطبان هدف میتواند به توسعه محصول یا خدمت کمک کند. ایجاد محصولات یا خدماتی که مستقیماً به نقاط درد (Pain Points) و خواسته‌های آنها می‌پردازد، احتمال موفقیت در بین بازار هدف را افزایش میدهد. این توجه به نیازها و چالش‌های مخاطبین و توسعه محصول در جهت پاسخ به نیازها، میتواند نقطه تمایز یک برند با سایر برندهای موجود در بازار باشد.
درک بازار هدف؛ امری ضروری
به طور خلاصه، درک مخاطبان هدف شما برای یک برندسازیِ موثر، امری ضروری است، زیرا تضمین میکند که برند شما فقط یک محصول یا خدمت نیست، بلکه بخشی معنادار و مرتبط از زندگی مخاطبان شماست. این به شما و برندتان این امکان را میدهد تا یک ارتباط عاطفی عمیق و وفاداری ایجاد کنید. همچنین باعث می‌شود که بتوانید پیام مناسب و منطبق بر ارزش‌های برند را از طریق کانال‌های مناسب به مخاطبین ارائه دهید. با برآوردن مستمر نیازها و خواسته‌های مخاطبان هدف خود، می‌توانید یک برند قوی و ماندگار در بازار ایجاد کنید.
راه‌های شناخت مخاطبین هدف و بازار هدف
همان طور که بارها به آن اشاره شد، شناسایی مخاطبان هدف شما یک گام مهم در هر استراتژی بازاریابی یا برندسازی است. شناخت مخاطبان هدف به شما کمک خواهد کرد تا پیام‌ها و پیشنهادات خود را برای برآورده کردن بهتر نیازها و ترجیحات آنها تنظیم کنید. در ادامه مواردی را مرور خواهیم کرد که در شناخت مخاطبین هدف میتوانند تاثیرگذار باشد:
پرسونانویسی
در پرسونانویسی ما شخصیت یک مشتری خیالی را که با مخاطبان هدف برند همسو است را به تصویر می‌کشیم تا دید و بینش واضحتری از ویژگی‌های شخصیتی و روانشناختی آنها داشته باشیم. در حقیقت با این کار تیم برندسازی به صورت ملموس‌تری بازار هدف و مخاطب هدف را درک کرده و میتواند ابعاد مختلف برند را بر اساس آن شکل دهد.
تحقیقات بازار
برای درک صنعت، رقابت و بخش‌بندی مخاطبان هدف خود، میتوان از فرآیند تحقیقات بازار استفاده کرد. این مورد میتواند به مدیران برند و بازاریابی در جمع آوری داده‌ها در مورد جمعیت‌شناسی، رفتار و روند مصرف کننده، ترجیحات ونیازهای مخاطبان هدف کمک کند. در این مسیر میتوان از منابع مختلفی از جمله گزارشهای دولتی، آمارها و شرکتهای تحقیقات بازار استفاده کرد. همچنین کمک گرفتن از ابزارهایی مانند نظرسنجیهای کمی و کیفی، میتواند اطلاعات و داده‌هایی را مستقیما از مخاطبان هدف و مشتریان به ما داده و دید ما را از اینکه نیازها، ترجیحات و دلایل آنها از انتخاب محصولات و خدمات چیست، واضح‌تر کند.
تجزیه و تحلیل رقبا
مطالعه و بررسی رقبا این امکان را میدهد تا ببینیم آنها با مخاطبان هدف خود چگونه رفتار میکنند و از طریق چه استراتژی‌ها و برنامه‌هایی توجه بازار هدف را به خود جلب میکنند و حتی در این مسیر چه اشتباهاتی را مرتکب شده‌اند. این مورد میتواند بینش‌هایی را درباره رفتار مشتریان با برند و بالعکس به شما داده و کمک کند تا رویکرد متمایزی را برای کار خود در نظر بگیرید.
تجزیه و تحلیل نظرات مشتریان و مخاطبین هدف
با توجه به فراگیری ابزارهای آنلاین، ما به راحتی میتوانیم از رضایت یا عدم رضایت مشتریان و مخاطبان برندهای مختلف آگاه شویم. امروزه مخاطبان به راحتی دیدگاه‌های خود را درباره برندهای مختلفی به اشتراک می‌گذارند که تحلیل و بررسی این نظرات میتواند به شناخت بهتر مخاطبان هدف و درک چالشها و ترجیحات بازار هدف کمک کند. همچنین استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده‌ها برای شناسایی الگوهای تکرارشونده در داده های مشتری، میتواند کمک بسیار زیادی در درک مشتریان به ما بکند.
تحلیل مستمر و مداوم مخاطبین هدف
به خاطر داشته باشید که ترجیحات بازار هدف و شرایط حاکم بر بازار میتواند در طول زمان تغییر کند. به طور مرتب و مستمر مخاطبان هدف خود را مورد ارزیابی مجدد قرار دهید تا مطمئن شوید که استراتژی‌های شما با آنها و شرایط بازار همسو و منطبق است. با دنبال کردن این مراحل، می‌توانید درک عمیق و ظریفی از مخاطبان هدف خود ایجاد کنید. این دانش شما را قادر می‌سازد تا استراتژی‌های بازاریابی، پیام‌رسانی و محصولات مؤثرتری را برای مخاطبان هدف و مشتریان خود ایجاد کنید.
حرف آخر
در دنیای برندسازی، بازاریابی و تبلیغات ، مفهوم مخاطب هدف برند از اهمیت بالایی برخوردار است. درک این که مخاطبان هدف برند چه کسانی هستند، به چه چیزی نیاز دارند و چطور میتوان به آنها دسترسی پیدا کرد، سنگ بنای ارتباط موثر و استراتژی‌های تجاری موفق است. مخاطب هدفی که به خوبی تعریف شده به برندها این را امکان میدهد که محتوای مرتبط‌تری خلق کنند، پیامهای قانع‌کننده و جذابی را به بازار هدف ارائه دهند و حس اعتماد و وفاداری به برند را در آنها ایجاد کنند. با شناسایی و ارزیابی مستمرِ مخاطبان هدف، میتوان اطمینان حاصل کرد که تلاش‌های بازاریابی برند در بازار هدف مؤثر بوده و با نیازها و ترجیحات در حال رشد مخاطبان هماهنگ است.
منابع
Marketing Evolution. Steps to Find Your Target Audience. 2022. Link: https://www.marketingevolution.com/marketing-essentials/target-audience#:~:text=What%20Is%20a%20Target%20Audience,a%20myriad%20of%20other%20factors.
Kayla Carmicheal. Target Audience: How to Find Yours [+ 5 Campaign Examples]. 2022. Link: https://blog.hubspot.com/marketing/target-audience
wikipedia. Target audience. 2023. Link: https://en.wikipedia.org/wiki/Target_audience
Neil,Patel. How to Find Your Target Audience. 2023. Link: https://neilpatel.com/blog/target-audience/
بدون دیدگاه